Häufige Fragen (FAQ)

Wenn Sie bei storyworld.ch bestellen möchten, brauchen Sie ein persönliches Konto.

In Ihrem persönlichen Konto können Sie:

• alle bisherigen Bestellungen einsehen.
• Ihre Rechnungen einsehen.
• Ihre Rechnungs- und Lieferadressen verwalten.
• Ihre Wunschlisten verwalten.
• sich für den Newsletter-Versand an oder abmelden.

Zur Verwendung Ihrer persönlichen Daten lesen Sie bitte im Menüpunkt "Datenschutz" weiter.

Sie können sich entweder über den Button "Mein Konto" in der Navigationsleiste auf unserer Startseite anmelden, oder Sie registrieren Ihre Daten direkt während des Bestellprozesses.

Ihre E-Mail Adresse benötigen wir ausschliesslich für folgende Zwecke:

• Bestell- und Lieferbestätigungen.
• Zustellung Ihrer Benutzerdaten, falls diese vergessen gehen.
• Falls gewünscht: Zustelling von Newsletter und Reminder für Produktbewertungen.

Ihre Adressangaben sowie Telefonnummer werden ausschliesslich zur Bearbeitung Ihrer Bestellungen verwendet. Die Adresse benötigen wir zur Zustellung der bestellten Waren, Ihre Telefonnummer ermöglicht es uns, Sie bei Problemen mit einer Ihrer Bestellungen zu kontaktieren.

Ihre Daten werden ausschliesslich für die Abwicklung Ihrer Bestellungen, die Sie auf storyworld.ch tätigen, verwendet. In diesem Zusammenhang kann Ihre Adresse an unsere Dienstleistungspartner weitergegeben werden. Ihre Daten werden aber nicht zu Werbezwecken an Dritte weitergegeben. Lesen Sie hierzu unsere Datenschutzbestimmungen.

Ihre Daten werden bei storyworld.ch mit den aktuellsten Technologien, die derzeit für Web-Shops zur Verfügung stehen, gesichert:

Für alle bestell- und kundenrelevanten Daten verwenden wir Secure Socket Layers (SSL), ein Sicherheitssystem, das speziell fürs Internet konzipiert wurde.

Die von Ihnen eingegebenen Daten werden bei der Übertragung auf unserem gesicherten Server gespeichert. Dadurch erreichen wir ein sehr hohes Mass an Sicherheit und können Ihre Daten zuverlässig vor einem unberechtigten Zugriff von Dritten schützen.

Ihre gespeicherten Daten können, mit Ausnahme unseres Kundendienstes, ausschliesslich mit Benutzernamen und Passwort aufgerufen werden.

Lesen Sie hierzu bitte unsere Datenschutzbestimmungen.

Sie können Ihre Daten jederzeit in Ihrem persönlichen Kundenkonto anpassen.

Sie können Ihr Konto jederzeit kündigen. Schicken Sie uns hierzu bitte eine E-Mail an: info@storyworld.ch. Wir werden umgehend die Löschung Ihrer Daten veranlassen.

Secure Sockets Layer (SSL) ist ein Netzwerkprotokoll zur verschlüsselten Übertragung von Daten zwischen Besucher und Webseite. Bei SSL-Verbindungen wird ein Schlüsselsymbol im Browser angezeigt. storyworld.ch benützt diese Technologie für die Speicherung Ihrer Daten.

Ihr Passwort sollte...

• ...mindestens 8 Zeichen lang sein.
• ...aus Buchstaben und Zahlen bestehen.
• ...keine Sonderzeichen enthalten.

Um Missbrauch durch Dritte vorzubeugen, kennen Sie ihr Passwort möglichst auswendig und schreiben es nicht auf.

Ja, die Gross- und Kleinschreibung ist bei Ihrem Passwort entscheidend.
Bitte prüfen Sie daher vor jeder Passwort-Eingabe, ob auf Ihrem Computer versehentlich die Feststell-Taste aktiviert ist.

Sollten Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie bitte in der Anmeldemaske auf den Link "Passwort vergessen?" unter dem Button "Mein Konto". Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse in das Eingabefenster ein und klicken Sie auf "abschicken". Wir generieren Ihnen dann ein neues Passwort und senden es umgehend an Ihre E-Mail Adresse.

Die AGB sind die gesetzliche Grundlage für einen Kaufvertrag zwischen Ihnen und storyworld.ch.

Für die Bearbeitung einer Bestellung müssen Sie daher unsere AGB gelesen und akzeptiert haben (Lesen Sie jetzt unsere AGB).

Durch Klicken auf den Link „in den Warenkorb“ oder durch direktes Klicken auf das Preissymbol können Sie den gewünschten Artikel in den Warenkorb legen.

Die Anzahl der Artikel können Sie direkt in Ihrem Warenkorb ändern, indem Sie die Menge einer Artikelposition im Textfeld ändern. Ihr Warenkorb wird anschliessend automatisch aktualisiert.

Gehen Sie dazu in Ihren Warenkorb. Hier finden Sie eine Auflistung aller Artikel, die Sie während Ihres Besuches auf storyworld.ch zu Ihrem Warenkorb hinzugefügt haben.

Über den Link "Artikel entfernen" können Sie die jeweilige Position aus Ihrem Warenkorb entfernen. Ihr Warenkorb wird anschliessend automatisch aktualisiert.

Ihre gewählten Artikel bleiben während Ihres gesamten Besuches auf storyworld.ch im Warenkorb. Erst wenn Sie die Seite verlassen oder die Artikel in Ihrem Warenkorb bestellen, wird der Warenkorb gelöscht.

Über den Link "Einkauf fortsetzen" gelangen Sie jederzeit zu unserem Shop zurück.

Nachdem Sie sich eingeloggt haben, können Sie Ihre Rechnungs- und Lieferadresse(n) jederzeit in Ihrem persönlichen Bereich ändern. Alternativ können Sie diese Anpassungen direkt im Warenkorb-Schritt "Anschrift" vornehmen.

Wenn Ihre Bestellung den Status "Offen" hat und Sie keine Bestellbestätigung per E-Mail erhalten haben, hat beim Bestellvorgang etwas nicht funktioniert und Ihre Bestellung kann nicht weiter verarbeitet werden. Wenden Sie sich in diesem Fall an unseren Kundendienst. Ihre Bestellung wird erst ausgeführt, wenn sie sich im Status „in Bearbeitung“ befindet und Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail erhalten haben.

Grundsätzlich sind Bestellungen nur über unseren Online-Shop möglich. Für Ausnahme-Regelungen oder bei sehr grossen Bestellungen setzen Sie sich bitte mit unserem Kundendienst in Verbindung.

Je nach Versanddienstleister finden Sie in Ihrer Bestellbestätigung einen Link zur Sendungsverfolgung. Durch Anklicken dieses Linkes erfahren Sie, wo sich Ihre Sendung aktuell befindet.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir für manche Bücherlieferungen (Versand per Briefpost) keine Sendungsverfolgung anbieten können.

Sie können bei uns mit allen gängigen Kreditkarten (Visa, Mastercard, American Express), per Paypal, Postfinance oder auf Rechnung bezahlen.

Bei der Zahlungsart Rechnung führen wir eine Bonitätsprüfung durch. Wird Ihre Bonität als ungültig eingestuft, behalten wir uns vor, Ihnen die Zahlungsart Rechnung zu verweigern. Ihre Bestellung können Sie aber trotzdem via Kreditkarte oder Paypal fortsetzen.

Wir behalten uns zudem das Recht vor, die Zahlungsart Rechnung für bestimmte Bestellungen unbegründet zu verweigern und Sie stattdessen auf unsere weiteren Zahlungsarten zu verweisen.

Bei Zahlung auf Rechnung ist der Rechnungsbetrag sofort nach Erhalt der Ware zu begleichen. Lesen Sie mehr dazu in unseren AGB. Für ein uneingeschränktes Einkaufsvergnügen empfehlen wir Ihnen die Bezahlung per Kreditkarte.

Um umständliche Reservierungen auf Ihrem Kreditkarten-Konto zu vermeiden, bucht storyworld.ch bei Ihrer Bestellung den gesamten Bestellwert ab. Können Waren nicht wie angenommen innerhalb von einigen Werktagen geliefert werden, setzt sich unser Kundendienst mit Ihnen in Verbindung und Sie können die Bestellung gegebenenfalls stornieren. Der bereits verbuchte Betrag wird Ihnen dann umgehend rückerstattet.

Sie können Ihre Zahlungsart für eine Bestellung im Warenkorb im Schritt "Zahlungsart" ändern.

Wenn Sie sich für die Zahlungsart Rechnung entschieden haben, bekommen Sie mit Ihrer Rechnung einen Einzahlungsschein mitgeschickt, welchen Sie für die Überweisung verwenden können.

Grundsätzlich liefert storyworld.ch portofrei. Für Ausnahmeregelungen beachten Sie bitte unsere Versandkostenaufstellung.

Alle Lieferungen werden mit der Schweizerischen Post versendet.

Die Ware wird in Standard-Versandumschlägen oder Paketen versandt. Die Lieferungen werden dabei von unseren Versandpartnern bestmöglich verpackt, damit die Ware sauber und unbeschädigt bei Ihnen ankommt.

Sofort lieferbare Artikel werden je nach Ihrem Bestelleingang am selben oder nächsten Werktag an unseren Versanddienstleister übergeben. Ihre Bestellung sollte dann nach zwei bis drei Werktagen (postalische Unregelmässigkeiten vorbehalten) bei Ihnen eintreffen. In seltenen Fällen sind gewisse Artikel vorübergehend nicht an Lager, werden aber innerhalb weniger Werktage nachgeliefert. Sollte dies wider Erwarten nicht möglich sein, setzt sich unser Kundendienst mit Ihnen in Verbindung.

Als nicht sofort verfügbar gekennzeichnete Artikel werden von storyworld.ch für Sie vorgemerkt und ausgeliefert, sobald sie verfügbar sind. Es entstehen für Sie keinerlei zusätzliche Kosten.

Bitte senden Sie in diesem Fall die fehlerhafte oder beschädigte Ware an unser Rücksendezentrum:

storyworld.ch
Hagackerstrasse 9A
8953 Dietikon

Bitte verwenden Sie für die Rücksendung den Rücksendeschein, der auf der Rückseite Ihres Lieferscheins aufgedruckt ist und beachten Sie, dass wir nur Rücksendungen mit ausgefülltem Rücksendeschein bearbeiten können. Zudem können wir nur Rücksendungen akzeptieren, die innerhalb von 4 Wochen nach Lieferdatum bei uns eingehen. Retouren sind nur auf postalischem Weg möglich.

storyworld.ch liefert nur innerhalb der Schweiz und dem Fürstentum Liechtenstein.

Wenn Sie eine Bestellung aus Deutschland oder aus Österreich tätigen wollen, besuchen Sie unseren Shop www.storyworld.de.

Bitte verwenden Sie hierzu den Rücksendeschein, der auf der Rückseite Ihres Lieferscheins aufgedruckt ist. Geben Sie den Grund für Ihre Rücksendung an und schicken Sie anschliessend die Ware direkt an:

storyworld GmbH
Hagackerstrasse 9A
8953 Dietikon

Bitte beachten Sie, dass wir nur Rücksendungen akzeptieren können die innerhalb von 4 Wochen nach Lieferscheindatum auf postalischem Weg bei uns eingehen.

Sie haben mehrere Möglichkeiten, nach einem Artikel zu suchen:

• Schnellsuche

  Geben Sie hierfür in der oberen Navigationsleiste im Feld "Suche" Ihren Suchbegriff ein und klicken Sie anschliessend auf "finden". Die Suchergebnisse werden Ihnen nun angezeigt.

• Erweiterte Suche

  Um die Zahl Ihrer Suchergebnisse weiter einzuschränken, oder wenn Sie bereits genau wissen, wonach Sie suchen, wählen Sie am besten die „Erweiterte Suche“. Hier können Sie mehrere Angaben zu Ihrem gesuchten Artikel machen. Somit verläuft Ihre Suche schneller und effektiver.

• Stöbern

  Wenn Sie nach nichts Konkretem suchen, dann lassen Sie sich doch einfach inspirieren, indem Sie in unseren verschiedenen Kategorien stöbern. Hier finden Sie aktuelle Empfehlungen, Bestseller-Listen und vieles mehr.

Sie haben die Möglichkeit in der Suchergebnisliste Ihre Suchergebnisse nach unserem Sortiment, Lieferbarkeit, Preis, Sprache und Altersempfehlung zu filtern.

Sie können jederzeit Ihren Filter entfernen, indem Sie auf "mehr" unter dem gesetzten Filter klicken.

Wenn Sie Angaben zu Medien, Einbandart, Autor, Verlag usw. haben, besteht die Möglichkeit in der "Erweiterten Suche" gezielt nach diesen zu suchen.

Auf Ihrem persönlichen Merkzettel können Sie sich eine Auswahl der Ihnen wichtigen Artikel zusammenstellen. Bitte beachten Sie, dass Sie lediglich vier Artikel auf Ihrem Merkzettel speichern können.

Sie können einen Artikel via Produktdetailseite zum Merkzettel hinzufügen oder Sie klicken bei der Übersicht der Suchergebnisse direkt auf den Button "Zum Merkzettel".

Öffnen Sie hierzu Ihren Merkzettel und klicken Sie auf den Button "Artikel löschen".

Ihr Merkzettel wird in einem Cookie gespeichert. Die Artikel bleiben so lange auf Ihrem Merkzettel bis der Cookie gelöscht wird oder dessen Gültigkeit abläuft. Um den Merkzettel zu nutzen, muss ihr Browser Cookies akzeptieren.

Am Ende Ihres Merkzettels finden Sie einen Button "Merkzettel löschen".

Bei storyworld.ch haben Sie die Möglichkeit, eine Wunschliste anzulegen und diese Freunden, Verwandten und Bekannten per E-Mail zukommen zu lassen. Eine Wunschliste ist eine persönliche Liste aller Bücher und anderer Artikel, die Sie sich gerne schenken lassen möchten. So ist es für die Empfänger Ihrer Wunschliste ganz einfach das perfekte Geschenk für Sie zu finden.

Sie führen Ihre Bestellung normal bis zur Zahlungsart aus. In diesem Schritt wählen Sie die Wunschliste an. Diese wird dann an die von Ihnen genannten Personen verschickt.

storypoints: ist das neue Bonusprogramm von storyworld.ch. Es ist unsere Art, Ihnen für Ihre Treue zu danken. Als registrierter Kunde von storyworld.ch profitieren Sie neu bei jedem Einkauf. Jeden Franken, den Sie bei storyworld.ch ausgeben, geben wir Ihnen als storypoint zurück.

storypoints sind bares Geld wert. Ein Punkt entspricht einem Rappen. Einlösen können Sie die storypoints bei jeder Bestellung.

Die storypoints werden im Kundenkonto verwaltet. Zu finden sind sie dort unter einem separaten Menüpunkt.

Nur registrierte Kunden aus der Schweiz und dem Fürstentum Liechtenstein können am storypoints Bonusprogramm teilnehmen.

Die storypoints sind ein Jahr lang gültig.

Nein, Ihnen werden entweder storypoints oder STUCard CREDITS gutgeschrieben.

Nein, storypoints werden Ihnen in diesem Fall nicht gutgeschrieben.

Nicht verfügbare storypoints zu einer Bestellung werden erst dann freigegeben, wenn die Bestellung geliefert und bezahlt wurde.

Für alle Artikel, die Sie zurücksenden oder stornieren, werden die anteiligen storypoints ebenfalls storniert.

Bei storyworld.ch haben Sie die Möglichkeit, Ihre Bestellung als Geschenk verpacken und versenden zu lassen. Dazu stehen Ihnen vier verschiedene Geschenkpapiere und vier Grusskarten zur Auswahl. Sie haben zudem die Möglichkeit, einen individuellen Grusstext für Ihre Grusskarte zu formulieren. Dieser Text darf 500 Zeichen nicht überschreiten.

Beachten Sie dabei, dass Sie nur sofort lieferbare Artikel als Geschenk verschicken lassen können. Ist der bestellte Artikel nicht an Lager oder noch nicht erschienen, wird er von uns storniert und Sie erhalten eine Mitteilung von unserem Kundendienst.

Der Geschenkservice kostet CHF 2.50 pro Bestellung, egal wie viele Artikel Sie im Warenkorb bestellen.

Es kann jedoch nur ein Geschenkpapierdesign und ein Grusskarten-Design ausgewählt werden.

Auch als Geschenke versandte Artikel können mit dem Rücksendeschein retourniert werden. Jedoch wird Ihnen der Betrag von CHF 2.50 für den Geschenkservice verrechnet.

Sie legen den gewünschten Artikel wie gewohnt in den Warenkorb. Dort können Sie den Zusatzdienst "Geschenkservice" anwählen. Die weitere Abwicklung der Bestellung erfolgt wie gewohnt. Möchten Sie den bestellten Artikel direkt an den Geschenkempfänger senden lassen, so geben Sie bitte als Lieferadresse die entsprechenden Daten ein. Der Empfänger erhält dann das Geschenk mit einem Lieferschein, die Rechnung geht separat an die Rechnungsadresse.

Bücher, welche den Vermerk „print on demand“ auf ihrer Detailseite enthalten, sind nicht physisch an Lager und werden bei Bestellung extra für Sie gedruckt bzw. hergestellt. Sie können die print on demand-Artikel wie alle anderen Bestellungen mit unserem Rücksendeformular retournieren. Bitte beachten Sie, dass die Lieferfristen von print on demand-Artikeln etwas von den üblichen Fristen abweichen können, da die Bücher erst gedruckt werden müssen.